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Jul 15, 2023

L'immagine del bravo ragazzo di Valve compensa i problemi di Steam Deck

Steam Deck e Ally Rog fianco a fianco. Steam Deck non è la migliore console portatile sul mercato. O almeno non è il più potente. Sono immerso nella recensione di Ayaneo 2S, che

Steam Deck e Ally Rog fianco a fianco.

Steam Deck non è la migliore console portatile sul mercato. O almeno non è il più potente. Sono immerso in una recensione dell'Ayaneo 2S, che supera la console di Valve nelle categorie di prestazioni e design, così come l'Asus ROG Ally. Ma Valve ha qualcosa che le altre società non riescono a eguagliare: un servizio clienti eccezionale.

Valve ottiene il tipo di marketing gratuito, apparentemente organico, che la maggior parte delle aziende sogna. Se scorri Twitter e il subreddit r/SteamDeck, che è il più attivo tra tutti i sottotitoli per console portatili, c'è un flusso costante di storie sull'assistenza clienti di Valve che va oltre per aiutare i proprietari di Steam Deck quando non è obbligato a farlo. .

Il livello è basso per l'assistenza tecnica ai clienti. Il fatto che Valve abbia degli esseri umani contattabili, che ti risponderanno rapidamente e probabilmente governeranno a tuo favore, ha creato alcuni devoti nel sottomarino. Ci sono storie, ora nella tradizione di Valve, di correzioni fuori garanzia, accessori gratuiti e riparazioni gratuite per dispositivi che gli utenti hanno aperto e con cui hanno armeggiato. Un tema popolare nei post sul subreddit in questo momento riguarda il modo in cui Valve sta rimborsando parzialmente le persone che hanno acquistato il mazzo poco prima che fosse messo in vendita due settimane fa.

Ci sono molti altri post con un sapore simile. Ciò che sembra chiaro è che l'immagine stessa di Valve che si prende cura dei propri clienti compensa gli evidenti difetti del dispositivo. È un eccellente componente hardware con un sistema operativo intuitivo, ma Steam Deck presenta ancora problemi di compatibilità, in particolare per alcuni giochi multigiocatore, non esiste supporto nativo per piattaforme enormi come Game Pass Ultimate e il sistema operativo è ancora difettoso. Inoltre, i clienti non possono chiamare Valve o visitare un negozio per chiedere aiuto come fanno altre aziende tecnologiche. Devi inviare un messaggio tramite Steam e ci sono buone probabilità che ci vorranno alcuni giorni per ricevere una risposta.

Sul mercato esistono anche dispositivi tecnicamente più completi. L'Ayaneo 2S è una console visivamente più impressionante della Deck: la mia unità di prova ha ricevuto complimenti da amici non giocatori. Mentre lo aprivo, il mio pensiero iniziale era che il 2S somigliasse a qualcosa che Apple avrebbe realizzato se mai fosse entrata nel mercato delle console portatili.

Il design quasi brutalista e senza brividi di Steam Deck ha il suo fascino. Ma il profilo più leggero, più piccolo e più sottile dell'Asus Rog Ally ai miei occhi sembra migliore. Sotto il cofano sia Ally che Ayaneo 2S superano di gran lunga lo Steam Deck. Questa non è una novità, ma importa.

Windows semplifica anche la vita se i tuoi giochi e account sono distribuiti su poche piattaforme. Windows sulle console portatili è stato giustamente criticato perché è più gonfio del sistema operativo Steam, presenta bug e il rispettivo software proprietario di Asus e Ayaneo non è così fluido come il prodotto di Valve. Ma ci sono evidenti vantaggi. L'emulazione, l'installazione di mod, l'accesso ai file sulla mia rete locale e il gioco con giochi non Steam sono più semplici su un computer Windows. Non è necessario alcun processo aggiuntivo per giocare a Diablo 4, né devo trovare una soluzione scomoda per giocare ai miei vecchi giochi Windows.

Ma niente di tutto ciò ha importanza se la console non funziona correttamente. Gli utenti di Steam Deck credono che Valve aiuterà se qualcosa va storto, il che significa che sono felici di trascurare gli inconvenienti del dispositivo. Possiamo parlare della differenza di prezzo tra qualcosa come lo Steam Deck e i modelli più costosi di Asus e Ayaneo (rispettivamente $649 contro $699 e $950). Ma ciò che è più costoso è se l'azienda riparerà o meno il tuo dispositivo gratuitamente o se addirittura risponderà. Tutte queste console portatili hanno ovviamente problemi. Se Steam Deck avesse gli stessi problemi con il lettore di schede SD che Ally sta avendo in questo momento, sono sicuro che i proprietari sarebbero molto più indulgenti e pazienti a causa della fiducia in Valve.

Alcuni utenti del subreddit Ayaneo si sono lamentati del fatto che l'azienda non risponde mai alle e-mail. Per i dispositivi che costano quasi 1000 dollari, essere lasciati nel deserto con un dispositivo parzialmente funzionante è una proposta spaventosa. Ho chiesto informazioni a Ayaneo e la società ha accettato che all'inizio di quest'anno si fossero verificati "alcuni problemi post-vendita che non erano stati gestiti correttamente". L'azienda ha inoltre spiegato che ora "ha formato il team del servizio clienti e ottimizza costantemente il processo post-vendita".